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    岁末年初，新型冠状病毒疫情在古城西安蔓延，12月23日，全市封控，一场关系人民群众生命健康的疫情防控战全面打响！在水务集团党委的坚强领导下，排水管网公司把疫情防控作为当前压倒一切的重大政治任务，进一步提高政治站位，严格落实西安市及集团疫情防控各项措施要求。面对新冠肺炎疫情给西安市居民群众基本生活带来的影响，排水管网公司秉承“情系百姓 服务社会”的企业宗旨，针对便民服务作出一系列安排部署，要求各分公司在确保疫情防控到位的前提下，把保障城市排水管网稳定运行紧紧抓在手上，放在心上，克服困难千方百计延伸服务链条，实实在在帮助群众解决实际问题。在全体干部职工的共同努力下，公司防控工作正有力开展，为民服务工作有力推进，公司上下凝聚起众志成城抗击疫情的强大力量。

    2022年1月8日，排水管网公司接到新城区工作人员紧急求助电话，电话中，工作人员语气急切，介绍说：永乐路小可以酒店，承担着整个新城区政府疫情防控一线工作人员餐饮饭菜供应，但是当前下水管道堵塞，污水无法排出，导致酒店正常运行受阻，为辖区疫情防控一线工作人员饭菜供应工作带来严重影响，希望排水管网公司能够及时支援帮助，对问题予以解决。接到电话求助后，按照排水管网公司统一部署，东郊分公司经理杨涛立即做出具体安排，要求应急抢险人员迅速前往处置。东郊分公司应急人员立即穿好防护装备，调配疏通车辆、携带疏通设备紧急赶往现场进行处理。

     经过对现场的了解和排查，发现堵塞的管道属于用户自有产权管道，按照集团就当前疫情防控的各项要求，加之此刻正是西安疫情防控的关键时刻，管道堵塞的饭店又承担着疫情防控工作人员的保供工作，现场应急处置人员本着“情系百姓 服务社会”的宗旨，没有任何迟疑，立刻精准制定方案、积极采取措施，为酒店专用排水管道进行紧急疏通。堵塞管道为饭店用户自有管道，管径小，平时维护不够到位，且修建年代久远。工作人员克服管道口径小、管壁脆弱等不利情况，在保证管道安全完好的前提下，使用疏通设备配合高压疏通车清掏和疏通下水管道。经过四个多小时的连续作业，终于成功将管道彻底疏通，酒店恢复正常运行，及时保证辖区疫情防控工作人员餐饮的供应问题。

    管道疏通后，新城区相关领导打来电话，对水务集团排水管网公司东郊分公司在疫情严峻、城市封控条件下能及时高效解决区政府疫情防控后勤保障工作难题表示感谢，对西安水务集团众志成城抗击疫情的精神给予赞扬。管网公司始终认真践行“急群众所急，想群众所想，为群众办实事”的理念。在跟疫情的这场较量中，每个排水人都是城市安全运行的守护神。排水管网公司始终做到守土有责不动摇、守土担责不含糊、守土尽责不懈怠，以更坚决的态度、更有力的举措、更贴心的延伸服务，让群众居家更安心。

    自2021年12月15日我市疫情防控提级管理以来，管网公司通过12345市民热线及各类平台，及时了解、掌握群众诉求，克服公司办公场所被管控，个别分公司被封闭，各基层单位人员设备出行受阻等困难，按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，优先处置紧急求助工单，做到民有所呼、立即响应。截至1月10日，排水管网公司累计出动人员870余人次，应急巡查车辆247台次，大型应急疏通设备186台次，在做好日常应急生产工作的同时，延伸服务处理事件81次。一次次的真情服务，折射了水务人服务社会的速度和以人为本的温度，解决了因排水设施不畅带来的生活不便，为我市疫情防控工作提供了坚强的排水保障。

     病毒虽无情，“服务”有大爱。排水管网公司高度重视疫情防控期间各类问题处理，对各项工作保持严谨务实的作风、对群众需求保持见叶知秋的敏锐，毫不放松抓紧抓实各项具体措施，落实落细各项便民服务，做到慎终如始、严密防范，克服麻痹思想、松劲心态，在持续做好疫情防控工作的同时，始终坚持服务标准不缩水。公司全体干部职工将站好岗、担好责，不讲条件，切实当好人民群众的“贴心人”和城市排水管网安全运行的“主心骨”，用真情的服务换群众一片安心，用优质的服务为夺取抗疫斗争的胜利贡献力量！